Política de Reembolsos
Última actualización: mayo 2026
Si algo no te sirvió, te lo devolvemos. Aquí está cómo y cuándo.
Garantía de 30 Días
Queremos que estés completamente satisfecho con tu inversión en Academia Bennu. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en la mayoría de nuestros productos y servicios.
Si dentro de los primeros 30 días después de tu compra sentís que el producto o servicio no cumplió con lo prometido, te devolvemos tu dinero. Sin preguntas incómodas, sin procesos complicados.
Qué Tiene Garantía de Reembolso
La garantía de 30 días aplica para:
- Membresías (Oro, Esmeralda, Mastermind) — primer mes de suscripción
- El Reto de 4 Días — dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Cursos y programas de pago — dentro de los 30 días posteriores a la compra
El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha de la transacción, no desde el primer acceso al contenido.
Excepciones: Contenido Digital ya Consumido
Por la naturaleza del contenido digital, existen excepciones a la garantía:
No aplica reembolso cuando:
- Has consumido más del 50% del contenido de un curso o programa (medido por módulos completados)
- Has descargado materiales exclusivos de la membresía (plantillas, guías, workbooks) y solicitás reembolso después de 30 días
- El producto es un recurso descargable gratuito (no hay nada que reembolsar)
Razonamiento: Una vez que consumís el contenido, ya recibiste el valor. Es como pedir la devolución de un libro después de leerlo. Creemos que es justo para ambas partes.
Cancelación de Membresías
Podés cancelar tu membresía en cualquier momento. Así funciona:
- Cancelación antes del siguiente cobro: tu acceso continúa hasta el final del período ya pagado. No se cobra el siguiente período.
- No hay reembolso por el período actual: si cancelás a mitad de mes (o año), mantenés acceso hasta que termine el período pagado, pero no se reembolsa la porción no utilizada.
- Sin penalidades: no hay cargos por cancelación, contratos de permanencia ni letras pequeñas.
Para cancelar (self-service):
- Iniciá sesión en tu cuenta en la plataforma
- Desde tu Lobby (página principal de miembro), buscá la opción “Gestionar Suscripción”
- Seguí los pasos para cancelar — el proceso es inmediato y no requiere aprobación
¿Problemas con el self-service? Si por alguna razón no podés cancelar desde la plataforma, escribí a hola@academiabennu.com con el asunto “Cancelar membresía” y tu nombre. Lo resolvemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Cómo Solicitar un Reembolso
El proceso es simple:
- Escribinos a hola@academiabennu.com con el asunto “Solicitud de reembolso”
- Incluí tu nombre completo, el producto o servicio, y la fecha de compra
- Recibís confirmación en un máximo de 48 horas hábiles
- El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco o método de pago
El reembolso se realiza al mismo método de pago original. Si eso no es posible, coordinamos una alternativa.
Casos Especiales
Problemas técnicos: Si no pudiste acceder al contenido por un problema técnico de nuestra plataforma, el plazo de 30 días se extiende hasta que el problema se resuelva. Contactanos y lo solucionamos.
Cobros duplicados o erróneos: Si detectás un cobro que no reconocés o un cobro duplicado, escribinos inmediatamente. Lo investigamos y corregimos en 48 horas.
Planes anuales: Los planes anuales tienen la misma garantía de 30 días desde la fecha de compra. Después de los 30 días, no se realizan reembolsos parciales por meses no utilizados.
Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
- Email: hola@academiabennu.com
- Asunto sugerido: “Solicitud de reembolso” o “Pregunta sobre reembolsos”
- Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles
- Responsable: Gilbert Simpson — Academia Bennu
- País: Costa Rica